Integração de IA com sistemas críticos e telefonia

Quando sua empresa precisa

O processo que a IA deve apoiar já funciona em um sistema de atendimento, uma aplicação desktop ou uma central de telefonia. Esse sistema contém regras, histórico e integrações que precisam continuar funcionando durante a mudança.

A consultoria identifica pontos de integração e planeja uma implantação gradual. A nova capacidade passa a conversar com o processo existente por contratos definidos.

Experiência de implementação

• Aplicações C++/Qt integradas a telefonia SIP, com estado de chamadas e atendimento na interface do operador.
• Integração com Asterisk por sua interface de gestão, com eventos, fila de comandos e reconexão à central.
• Serviços web ligados a procedimentos do banco existente, com parâmetros explícitos e identificadores de origem.
• Reconciliação de solicitações pendentes e publicação de estados por cursor. A confirmação do avanço ocorre depois da publicação.
• Mensagens assinadas entre serviços, com conferência do corpo e do horário. Operações externas com resultado ambíguo ficam separadas das falhas que permitem nova tentativa.

O que sua equipe pode contratar

• Levantamento de contratos, dependências e pontos de falha antes de integrar IA.
• Adaptadores, APIs e eventos para conectar o processo existente a modelos de texto ou voz.
• Plano de implantação, reconciliação e reversão, com critérios de continuidade para a equipe.

Como definir o escopo

Cada integração tem sua regra de confirmação. Uma conexão que caiu não permite concluir se uma ação externa ocorreu. Defino com a equipe quando consultar o estado, quando repetir e quando exigir revisão.

A proposta considera acesso ao sistema, janela de mudança e dependências de fornecedores. O ambiente atual e a carga real orientam a implantação.